Вопросы и ответы

Механические повреждения и неисправности, возникшие вследствие нарушения требований инструкции по эксплуатации, не относятся к гарантийному обслуживанию.

Если неисправность подтверждена и относится к гарантийному случаю, ремонт в авторизованном сервисном центре производится в срок до 45 дней с момента получения товара продавцом.

На сайте размещена информация об авторизованных сервисных центрах различных производителей в Москве и Санкт-Петербурге. Актуальный адрес и контакты подходящего центра лучше уточнить перед обращением.

Свяжитесь с «Швеймаркетом». Для диагностики и гарантийного ремонта техника направляется в авторизованный сервисный центр соответствующего производителя.

При правильной эксплуатации изделия недостатки, относящиеся к гарантийному случаю, устраняются бесплатно в течение установленного гарантийного срока.

Да. На товары предоставляется гарантийное обслуживание. Конкретный гарантийный срок зависит от товара и производителя и фиксируется в гарантийных документах.

Да. Заказ можно забрать самостоятельно в Санкт-Петербурге по адресу: ул. Большая Зеленина, д. 24, МФК «GRANI», офис 41. Перед поездкой рекомендуем дождаться подтверждения готовности заказа к выдаче.

Срок зависит от наличия товара, региона и выбранной службы. После оформления заказа условия и сроки доставки могут быть уточнены менеджером.

Стоимость зависит от региона, веса и габаритов товара и выбранной службы доставки. Для СДЭК стоимость начинается от 150 рублей; для Почты России и транспортных компаний итоговая сумма рассчитывается индивидуально.

Возможна отправка СДЭК в страны СНГ и ближнего зарубежья. Возможность доставки конкретного товара в нужную страну лучше уточнить у менеджера перед оформлением заказа.

Для тяжеловесных грузов весом от 40 кг могут использоваться транспортные компании. Стоимость доставки рассчитывается с учётом веса, объёма груза и направления.

Да. Почта России используется для доставки в том числе в населённые пункты, где другие службы доставки недоступны. Стоимость зависит от параметров отправления.

Да. СДЭК осуществляет как доставку до пунктов выдачи, так и курьерскую доставку в доступных регионах.

Да. Заказы можно доставить в пункты выдачи СДЭК, если такой способ доступен для вашего населённого пункта и выбранного товара.

Основные варианты — СДЭК и Почта России. Для крупногабаритных и тяжёлых грузов могут использоваться транспортные компании. Конкретные доступные варианты зависят от товара и адреса получателя.

Да. Магазин отправляет заказы по России. В зависимости от региона доступны доставка СДЭК, Почтой России, курьерская доставка и транспортные компании.

Да. Онлайн-платежи проводятся через платёжные сервисы в защищённом режиме.

Швейная мебель и промышленное оборудование отправляются после 100% предоплаты. Для некоторых других заказов необходимость предоплаты может зависеть от стоимости товара и выбранного способа доставки.

Для некоторых отправлений Почтой России доступен наложенный платёж — оплата производится при получении посылки. Доступность такого способа для конкретного заказа рекомендуется уточнить при оформлении.

Да. Физические и юридические лица могут оплатить заказ безналичным переводом по выставленному счёту. Отгрузка производится после поступления денежных средств на расчётный счёт магазина.

Да. Для онлайн-покупок доступны платёжные сервисы, позволяющие использовать банковскую карту. Оплата проводится в защищённом режиме.

В магазине доступны онлайн-оплата, оплата наличными при получении для доступных способов доставки, безналичный расчёт, а также отдельные варианты оплаты частями, кредита и рассрочки. Доступные для конкретного заказа способы отображаются при оформлении и могут зависеть от товара, суммы заказа, региона и способа доставки.

Да. Для юридических лиц предусмотрена безналичная оплата по выставленному счёту. Для оформления потребуются реквизиты организации. После поступления оплаты товар передаётся покупателю с предусмотренными документами.

Информация о доступности товара указывается на сайте. Если наличие или срок поставки важны перед оформлением заказа, рекомендуем дополнительно уточнить их у менеджера.

Да. Специалисты «Швеймаркета» консультируют по швейным машинам, оверлокам, коверлокам, вышивальной, вязальной и гладильной технике, а также аксессуарам и товарам для шитья. Вы можете обратиться по телефону, электронной почте или через форму связи на сайте.

Да. Если вам удобнее оформить покупку с помощью специалиста, позвоните по бесплатному номеру 8 800 555-08-93. Менеджер поможет с выбором товара и оформлением заказа.

При необходимости менеджер «Швеймаркета» свяжется с вами, чтобы уточнить детали заказа, способ и срок доставки, наличие товара или другие вопросы.

После завершения оформления заказу присваивается индивидуальный номер. Информация о заказе также используется менеджером магазина для его дальнейшей обработки и согласования условий доставки.

При оформлении заказа необходимо указать имя и фамилию, номер телефона, электронную почту и данные, необходимые для доставки товара. Пожалуйста, проверяйте правильность указанной информации перед подтверждением заказа.

Нет. Для покупки не требуется обязательная регистрация. При оформлении достаточно указать необходимые контактные данные и сведения для доставки.

Выберите нужные товары и добавьте их в корзину. Перейдите к оформлению заказа, укажите контактные данные, выберите способ доставки и оплаты, затем подтвердите заказ. После оформления заказу присваивается номер. При необходимости менеджер свяжется с вами для уточнения наличия, доставки и других деталей заказа.

При классическом кредите покупатель оплачивает стоимость товара и проценты в соответствии с условиями банка. При программах рассрочки переплата для покупателя может компенсироваться скидкой, предоставляемой магазином. Финальные условия всегда указываются в договоре с финансовой организацией.

Да. На сайте предусмотрена возможность оформления покупки в кредит или рассрочку без посещения магазина.

Ориентировочный срок рассмотрения заявки — от 15 до 30 минут. Фактическое время зависит от выбранного финансового партнёра.

Решение принимает банк или другой финансовый партнёр после рассмотрения заявки. «Швеймаркет» не может гарантировать одобрение заявки.

Да. Большинство товаров магазина можно приобрести в кредит или рассрочку через доступные программы банков и финансовых партнёров.

По действующим условиям магазина возврат денежных средств занимает 7–10 рабочих дней с момента получения продавцом возвращённого товара.

Возврат может быть выполнен на банковскую карту, на расчётный счёт или почтовым переводом — в зависимости от исходных условий оплаты и согласованного способа возврата.

При обмене или возврате товара надлежащего качества транспортные и почтовые расходы несёт покупатель. Для товара с дефектом порядок расходов зависит от обстоятельств возврата.

Обратитесь в «Швеймаркет». Для технически сложной техники может потребоваться диагностика в авторизованном сервисном центре, который определит характер неисправности и возможность гарантийного ремонта.

Мерные товары надлежащего качества — например, ткани, нитки, тесьма и аналогичная продукция — возврату и обмену не подлежат в предусмотренных законодательством случаях.

Для технически сложных бытовых товаров с установленным гарантийным сроком действуют отдельные ограничения на обмен и возврат товара надлежащего качества. Перед покупкой техники рекомендуем внимательно подобрать модель и при необходимости проконсультироваться со специалистом.

Условия возврата зависят от категории товара. Для принимаемого к возврату товара должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и другие предусмотренные правилами условия. Для отдельных категорий действуют ограничения, поэтому перед возвратом рекомендуем ознакомиться с разделом «Обмен и возврат» или связаться с магазином.

Магазин может забрать старую технику и доставить новую при наличии такой возможности. Конкретные условия необходимо согласовать со специалистом.

По текущим условиям программы в зачёт принимается не более одного устройства.

Нет. По действующим условиям программы денежная выплата за сданную технику отдельно не производится. Сумма используется как скидка при покупке нового оборудования.

Необходимо оставить заявку и указать модель, бренд, примерный год покупки и другие сведения о технике. Рекомендуется приложить фотографию. После оценки специалист сообщает сумму, которая может быть зачтена при покупке новой техники.

Программа действует для участвующих в акции товаров. Среди соответствующих категорий — швейные, вышивальные и распошивальные машины, оверлоки, коверлоки и гладильная техника. Участвующие товары имеют специальное обозначение Trade-in.

К участию принимается исправное оборудование без значительных повреждений корпуса. Дисплей, кнопки, переключатели и регуляторы должны работать исправно. Окончательное решение принимается после оценки техники специалистом магазина.

Trade-in позволяет сдать старую технику и использовать её оценочную стоимость в счёт покупки нового оборудования. Цена новой техники уменьшается на согласованную сумму выкупа старой.